[3.15特別策劃]電商打假的“十八般武藝”
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2016-03-17 10:23:54
編者按：“3.15”國際消費者權(quán)益日到了，中國消費者協(xié)會聯(lián)合17家電商企業(yè)于今天啟動消費維權(quán)綠色通道平臺。阿里巴巴、微信、京東、唯品會這些電商打假都有何“高招”？中國知識產(chǎn)權(quán)資訊網(wǎng)聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)打假網(wǎng)為小伙伴們一一盤點！
電商打假的“十八般武藝”
>>>阿里是如何打假的
馬云近日現(xiàn)身阿里巴巴治假團隊誓師現(xiàn)場，發(fā)表打假誓師宣言“我們不是打假阿里隊，而是打假中國隊。”馬云說，打假這件事要不惜一切代價，不惜一切成本去做，稱“阿里巴巴打假投入不封頂，打假進人無上限。”在315前夕做出這樣的一段講話，表明了阿里系對造假的態(tài)度。
口號喊的響，那么做的又如何？距離淘寶與工商總局的那場“大戰(zhàn)”已經(jīng)過去一年了。這一年里，阿里對打假都采取了哪些新措施、新手段？
>>阿里首設(shè)平臺治理官 新增200人“編制”打假
12月上旬，阿里巴巴宣布組建平臺治理部，由阿里巴巴集團合伙人鄭俊芳擔任首席平臺治理官。28日，鄭俊芳在首度正式亮相時表示，阿里愿意直面公眾對“假貨”的質(zhì)疑，并宣布額外新增200人“編制”，專職協(xié)助政府部門打假。
“假貨源于線下，與商業(yè)模式本身無關(guān)，在中國這是所有電商平臺均需面對的問題。”28日，首次以阿里首席平臺治理官身份亮相的鄭俊芳表示，無論線上還是線下，只不過是假貨的銷售渠道不同，假貨難以根治的原因在于源頭屢禁不絕。在打假上，阿里采取了“堵疏結(jié)合”，一方面從網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)假貨源頭，并把這種能力輸出給社會，推動線下打擊源頭治理；另一方面，推動中國質(zhì)造這樣的原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，即便商家的產(chǎn)品有質(zhì)量但沒有品牌，阿里也愿意提供足夠流量扶持商家做原創(chuàng)品牌。
>>阿里任命前蘋果高管全球打假
阿里繼續(xù)著打假之路。阿里巴巴集團日前宣布了新的人事任命，馬修·巴希爾（Matthew Bassiur）明年起將擔任集團副總裁，負責全球知識產(chǎn)權(quán)保護與打擊假貨。
新的人事任命將于2016年1月生效。根據(jù)安排，Bassiur將帶領(lǐng)團隊與國際品牌和零售商、政府、監(jiān)管機構(gòu)、執(zhí)法機關(guān)和其他行業(yè)組織合作，繼續(xù)加強阿里的打擊假貨和保護知識產(chǎn)權(quán)的力度。他將向阿里巴巴集團總裁Michael Evans匯報。
Bassiur加入阿里之前，曾于輝瑞科研制藥擔任全球安全副總裁兼副首席安全官。更早之前，他則是蘋果公司美洲地區(qū)高級總監(jiān)和知識產(chǎn)權(quán)保護的法律顧問，并負責蘋果公司打假的民事、刑事和行政項目。
>>阿里打假新舉措 聯(lián)手認監(jiān)委監(jiān)管商家產(chǎn)品3C認證
12月24日，國家認監(jiān)委信息中心公布的信息顯示，首批共計11家國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)獲得服務(wù)認證證書，該證書是由中國電子商務(wù)認證聯(lián)盟向上述電商企業(yè)頒發(fā)，該機構(gòu)是在國家認監(jiān)委指導下，由認監(jiān)委信息中心、上海質(zhì)量體系審核中心、中國質(zhì)量認證中心等單位發(fā)起創(chuàng)建。
當天阿里巴巴還與國家認監(jiān)委信息中心共同推出了“云橋”數(shù)據(jù)共享機制，通過“云橋”阿里巴巴可以實時讀取認監(jiān)委CCC認證信息數(shù)據(jù)庫，從而對強制CCC認證的商品實施全流程的精準管控，確保平臺上的商品品質(zhì)，消費者網(wǎng)購商品將更安全、更放心。
阿里公布的信息顯示，在阿里系平臺上，僅天貓的在線商品數(shù)就達億級，其中CCC強制認證商品多達1100萬件左右，共分布在600多個基礎(chǔ)類目下。而CCC為國家強制性認證，關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。通過“云橋”，天貓將對強制CCC認證類目下的商品進行信息比對，督促商家盡快補充商品的CCC證書信息，對于CCC證書失效的商品，將進行下架或刪除處理。除了對已上架商品進行管控，天貓還將借助“云橋”加強商品發(fā)布審核，確保在線商品符合國家認證要求。今后，缺乏有效CCC證書的商品，在發(fā)布環(huán)節(jié)就會被攔截，無法上架。
>>阿里聯(lián)合韓國最大化妝品集團共同打假
2016年1月28日，阿里巴巴集團與韓國愛茉莉太平洋集團聯(lián)合簽署知識產(chǎn)權(quán)合作備忘。雙方將在侵權(quán)商品發(fā)現(xiàn)、鑒定、處理等層面發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共同打擊假貨及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。這是阿里巴巴平臺治理部成立以來，與品牌方簽署的首份知識產(chǎn)權(quán)合作備忘錄。
愛茉莉太平洋集團將積極參與阿里平臺的神秘抽檢環(huán)節(jié)，對涉及旗下相關(guān)品牌商標的商品提供鑒定服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品，阿里巴巴則對相關(guān)商品做出刪除鏈接、防止侵權(quán)再犯等處理。阿里巴巴還將為品牌方提供必要的侵權(quán)人信息公開、知識產(chǎn)權(quán)保護政策互通等支持。雙方還將舉行定期的信息共享交流，確保打擊假貨行動的有效性。
據(jù)悉，自2010年成立以來，阿里巴巴先后與國際反假冒聯(lián)盟（IACC）、美國電影協(xié)會、Burberry、Louis Vuitton、Adidas等諸多海外機構(gòu)和知名品牌在知識產(chǎn)權(quán)保護方面達成了合作。此次雙方在知識產(chǎn)權(quán)的合作，是又一次探索和嘗試。
>>阿里推全民舉報機制：嚴打假貨和刷單
阿里推出全民全網(wǎng)舉報機制，意在發(fā)動群眾舉報淘寶賣假貨及刷單行為。
近日推出的全民全網(wǎng)舉報機制細分為虛假交易、收到空包裹、假冒及盜版、濫發(fā)消息等4大場景對商家進行舉報，之后會根據(jù)情況進行更新增加；舉報成功后，淘寶官方會在7-8個工作日內(nèi)處理核實處理。
值得注意的是，按照阿里全民全網(wǎng)舉報機制要求，舉報人需通過實名認證。
>>>微信朋友圈是如何打假的
全電子化侵權(quán)投訴流程搭建“打假橋梁”
微信建立了“微信品牌維權(quán)平臺”，主動邀請著名品牌方加入，與微信團隊一起對用戶舉報的售假帳號進行鑒別核查。品牌方鑒別舉報線索真?zhèn)危⑿艌F隊結(jié)合后臺數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作，形成微信用戶舉報-品牌方鑒假-微信團隊核實處理閉環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示，微信品牌維權(quán)平臺于2015年7月內(nèi)測試運行至今，主動邀請了來自9個國家、300余品牌進駐微信品牌維權(quán)平臺，它們一共就12500余個/次帳號向微信發(fā)送了售假侵權(quán)通知，微信品牌維權(quán)平臺核實后共封停涉嫌售假的個人帳號11200余例，大多數(shù)售假賬號集中在箱包、服裝和鞋類等行業(yè)。
據(jù)微信團隊負責人介紹，微信品牌維權(quán)平臺已經(jīng)進入平穩(wěn)運行期，四大亮點使得它成為許多品牌方和微信用戶撕掉偽品牌“假面具”的重要武器。
首先是“售假舉報線索全民化”，在微信品牌維權(quán)平臺上，品牌方可通過平臺的推送，獲得上億微信用戶提供的線索；其次是“權(quán)利人鑒別專業(yè)化”。微信品牌維權(quán)平臺在邀請品牌方時，嚴選鑒假能力專業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)保護制度完善的品牌方，會盡量避免因品牌方鑒別能力不足而導致錯誤鑒定的情況，確保合法微信用戶的權(quán)益不受侵犯；再者是“處理流程電子化及處理高效化”。無論是微信用戶提交舉報線索，是品牌方鑒定并發(fā)送結(jié)果，還是帳號處罰及帳號申訴流程，微信品牌維權(quán)平臺真正實現(xiàn)了全電子化處理。通常情況下，平臺將在收到鑒定結(jié)論后24小時內(nèi)完成處理（特殊情況下為48小時），確保舉報線索最大限度得到準確、有效、快速地處理；最后，“處理結(jié)果透明化”是微信團隊對用戶的重要承諾，整個侵權(quán)投訴處理流程對提交售假舉報線索的用戶、品牌方均是透明的，微信團隊通過“微信安全”公眾帳號向舉報用戶推送受理及處理結(jié)果通知。
未來，微信品牌維權(quán)平臺將從四大維度著手，改進優(yōu)化品牌方和用戶體驗，震懾售假行為。其一，拓展接入品牌方品類及范圍，讓更多優(yōu)質(zhì)品牌方加入；其二，優(yōu)化后臺技術(shù)，完善平臺功能，加快平臺運作效率；其三，增加與品牌方溝通對接渠道，讓品牌方與平臺的合作更緊密有效；其四，豐富對涉嫌售假帳號的處理策略，多角度打擊售假行為。
>>>京東是如何打假的
>>保正品 京東接入“3C”認證平臺
電商企業(yè)開始通過接入國家認證信息數(shù)據(jù)庫的形式構(gòu)建打假“防火墻”。京東和國家認監(jiān)委聯(lián)合宣布達成戰(zhàn)略合作，國家認監(jiān)委正式向京東開放“云橋”認證認可信息共享公共服務(wù)平臺。
通過“云橋”平臺對接，國家認監(jiān)委將向京東提供強制性產(chǎn)品認證（CCC）目錄和證書信息的驗證服務(wù)。京東可以實時讀取國家認監(jiān)委CCC認證信息數(shù)據(jù)庫，從線上源頭加強把關(guān)，在商品采購發(fā)布環(huán)節(jié)加強管理，對CCC認證產(chǎn)品實施全流程管控，確保在線商品符合CCC認證要求，缺乏有效CCC證書的商品在發(fā)布環(huán)節(jié)將直接被攔截，無法上架，為消費者選購安全放心的CCC認證產(chǎn)品筑起一道“防火墻”。
>>聯(lián)合工商部門查抄假貨
對于京東，打假主要靠提高罰款和依靠監(jiān)管層來進行。根據(jù)京東集團CEO劉強東的說法，賣家在平臺上只要被發(fā)現(xiàn)賣一件假貨，會將罰款額度提高至一百萬起。同時京東聯(lián)合太平洋保險推出京東美妝正品險，給出“一賠三，最高賠付2萬元”的保障承諾。
2014年以來，京東一直不斷加大對平臺商品的抽檢力度，每周抽檢不少于三次，且抽檢覆蓋全部品類，盡最大努力杜絕假貨的出現(xiàn)；同時，如果發(fā)現(xiàn)第三方平臺上有商家涉假的苗頭，也將聯(lián)合工商部門的力量，對假貨進行查抄。
>>>唯品會是如何打假的
引入第三方質(zhì)檢機構(gòu)瑞士SGS 發(fā)力母嬰市場
12月28日，全球最大特賣電商唯品會宣布旗下子頻道唯品母嬰引入國際權(quán)威的第三方質(zhì)檢機構(gòu)瑞士SGS，SGS將對唯品會銷售的母嬰產(chǎn)品進行獨立第三方滾動抽檢，這一抽檢行為將與“品牌授權(quán)正品”及“太平洋正品保險”一起，構(gòu)成唯品母嬰的“金三角”。
SGS是全球領(lǐng)先的第三方檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu)，成立于1878年，也是最早關(guān)注電商發(fā)展并為各類電商提供系統(tǒng)解決方案的專業(yè)第三方機構(gòu)。SGS中港區(qū)產(chǎn)品認證簽證官Mark Lohmann告訴記者，未來SGS將對唯品母嬰平臺內(nèi)所經(jīng)營的全線商品進行第三方滾動抽檢，對于奶粉和輔食等關(guān)鍵品類，更將進行重點抽檢。（摘編自北京商報、環(huán)球網(wǎng)等）
